FAQ

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Nous traitons votre commande en 24 à 48 heures, puis elle est livrée sous 5 à 7 jours ouvrables.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Arlon, Belgique, et nos produits sont expédiés depuis un entrepôt international, principalement en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi dans les 3 jours suivant votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à astucuisine@gmail.com.

Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction des entrepôts. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis distincts. Le reste de votre commande devrait arriver sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce retard. Parfois, les délais d’expédition internationale peuvent être prolongés en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi fourni. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contactez-nous à astucuisine@gmail.com.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à astucuisine@gmail.com, et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui, nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients. Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits concernés ne soient pas en solde. Consultez notre politique de remboursement complète ici : Politique de remboursement.